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      1. 專注激光刻碼機研發制造

        提供一站式激光刻碼解決方案

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        服務與支持

        我們的服務:

        為保工程項目的正常運行,瑞天公司建立了嚴密的服務體系和制度,以多種方式為廣大客戶提供各項內容的技術支持和售后服務。
           1、瑞天工程售后服務體系
            我公司嚴格遵循協議書及合同的規定,將為客戶提供及時有利的技術支持和管理支持來確保設備的正常運行。

           2、瑞天售后服務承諾
            (1)、為項目提供全面終身的技術支持與服務;
            (2)、成立專門的技術隊伍,設立熱線服務電話及時解答用戶問題;
            (3)、建立現場服務響應體系;
            (4)、對項目提供全方位技術支持與服務;
            (5)、提供與系統及設備產品有關的技術咨詢服務。
         
           3、建立完善的服務方式
            (1)、現場服務與使用指導;
            (2)、平時會與操作員、管理員遠程電話溝通和指導;
            (3)、制定預防計劃,根據設備機械性能,作業狀況及經驗積累,安排周全的故障預防計劃;
            (4)、定期實施預防維護工作,主要是機電調整、配件檢查或更新、機件和環境檢查等。

           4、服務響應
            服務期內系統故障時,接到通知后兩小時內響應,如電話或遠程診斷、調試,不能解決問題時,24小時內派人到現場維護。

         

           5、技術支持      

            在工程通過竣工驗收后,我司將立即成立售后服務小組,安排受到良好培訓并富有經驗的工程師及時維護。同時我司還有一支經驗豐富,技術精湛的技術服務顧問隊伍作為重要項目的技術支持,這些顧問將幫助一線的維護人員分析處理疑難問題。

            建立并保存完整的系統文檔,我公司在系統調試交接時,將提供完整的完工圖紙,軟、硬件文檔,操作、維護手冊,設備清單等,并幫助業主建立系統的運行、管理和維護文檔,以便在發生故障時能及時提供資料,迅速找到并排除故障,將損失減至最小。

         


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